广东启动“试客”体验勾当，为在线政务办事建言献策

金羊网记者 沈钊

广东启动“数字当局”鼎新扶植已有两年时候，截至12月4日，广东省在线政务办事平台办件数超2900万件，此中收赴任评仅1000余条，差评率为0.003%。鼎新成效不仅靠数字措辞，更看处事体验。12月26日，广东省政务办事数据治理局“粤系列”在线政务办事平台“试客”进行体验勾当，首批12位“试客”现场体验“粤省事”、“粤商通”、广东政务办事网和政务办事一体机等。

“试客”体验勾当将进行半年

据广东省政务办事数据治理局副局长高贵省先容，“粤系列”在线政务办事平台“试客”体验勾当将持续半年。该勾当将经由过程收集征集定见、问卷查询造访和线***验勾当等多种形式，普遍听取用户对“粤省事”、“粤商通”、广东政务办事网、广东政务办事一体机的定见建议，不竭进步广东省“数字当局”扶植程度。

在体验利用过“粤商通”后，“试客”之一、广东省人年夜常委会委员、广东省律师协会副会长刘涛建议，平台应按期把用户在利用过程中碰着的题目实时汇总上报，并重点解决。作为“试客”，广东省青联委员区君君暗示，广东政务办事一体机的良多功能还没开放到更多的省内城市，但愿接下来能开放更多功能。

华南理工年夜学党委宣传部副部长、公共治理学院传授文宏暗示，“试客”勾当表现了政务办事鼎新从“当局应该怎么往做”，转为存眷“公众的需求在哪里”，打破了惯性思维，表现了以人平易近为中间的思惟。

“差评”最快当日获得回应

现实上，早在本年8月份，广东就在全国率先印发《广东省政务办事“好差评”治理法子（试行）》（以下简称《法子》），上线“好差评”系统，从省级层面成立起尺度同一、流程闭环治理的政务办事评价、反馈、改良、监视、查核机制，实现了广东政务办事网、“粤省事”“粤商通”和实体政务年夜厅等线上线下渠道全笼盖。

截至12月4日，广东省在线政务办事平台办件数超2900万件，此中收赴任评仅1000余条，差评率为0.003%，全省当局办事评价趋向向好，年夜大都政务办事获得了处事企业和群众的承认。

广东省政务办事数据治理局称，处事群众给的每一条差评，都要求承办机构限时答复整改。今朝，全省所有的差评均能实时完成整改，整改率达100%。据“好差评”榜数据显示，所有差评评价均匀在2个工作日内就能收到政务办事机构的整改答复，最快确当日即获得回应。